Цель Лаборатории – создание сообщества профессионалов и микроинфлюэнсеров, с компетенциями в области управления клиентским опытом (Customer Experience), формирующих осознанную потребность в российских компаниях в цифровой трансформации бизнеса, а также включение студентов и слушателей, получающих образование в НИУ ВШЭ, в проекты, направленные на цифровую трансформацию бизнеса компаний.
Задачи лаборатории
- проведение исследований для определения уровня зрелости компаний в области СХ и выполнение консультационных проектов для повышения уровня зрелости СХ;
- проведение анализа проникновения мировых практик экономики впечатлений и методологии СХ в управлении российскими компаниями;
- проведение образовательных программ для корпоративного сектора по тематике СX;
- продвижение методологии управления клиентским опытом (СХ) на рынок и формирование нового продуктового сегмента управления опытом в РФ и СНГ;
- подготовка кейсов для образовательных программ по результатам выполненных проектов;
- формирование спроса на:
- профессиональные компетенции на рынке РФ и СНГ в области управления клиентским опытом (СХ);
- ко-инновационные проекты с клиентами и партнерами по созданию новых продуктов и решений, направленных на улучшение клиентского опыта и опыта работников компании;
- развитие партнерства и коллаборация с различными игроками, участвующими в формировании экосистемы SAP и НИУ ВШЭ для развития рынка управления клиентским опытом (СХ) в РФ и странах СНГ;
