• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Проектно-учебная лаборатория управления клиентским опытом

Цель Лаборатории создание сообщества профессионалов и микроинфлюэнсеров, с компетенциями в области управления клиентским опытом (Customer Experience), формирующих осознанную потребность в российских компаниях в цифровой трансформации бизнеса, а также включение студентов и слушателей, получающих образование в НИУ ВШЭ, в проекты, направленные на цифровую трансформацию бизнеса компаний.

Задачи лаборатории

  • проведение исследований для определения уровня зрелости компаний в области СХ и выполнение консультационных проектов для повышения уровня зрелости СХ;
  • проведение анализа проникновения мировых практик экономики впечатлений и методологии СХ в управлении российскими компаниями;
  • проведение образовательных программ для корпоративного сектора по тематике СX;
  • продвижение методологии управления клиентским опытом (СХ) на рынок и формирование нового продуктового сегмента управления опытом в РФ и СНГ;
  • подготовка кейсов для образовательных программ по результатам выполненных проектов;
  • формирование спроса на:
    • профессиональные компетенции на рынке РФ и СНГ в области управления клиентским опытом (СХ);
    • ко-инновационные проекты с клиентами и партнерами по созданию новых продуктов и решений, направленных на улучшение клиентского опыта и опыта работников компании;
  • развитие партнерства и коллаборация с различными игроками, участвующими в формировании экосистемы SAP и НИУ ВШЭ для развития рынка управления клиентским опытом (СХ) в РФ и странах СНГ;