• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Проектно-учебная лаборатория управления клиентским опытом

Цель Лаборатории — создание сообщества профессионалов и микроинфлюэнсеров, с компетенциями в области управления клиентским опытом (Customer Experience), формирующих осознанную потребность в российских компаниях в цифровой трансформации бизнеса, а также включение студентов и слушателей, получающих образование в НИУ ВШЭ, в проекты, направленные на цифровую трансформацию бизнеса компаний.

Задачи лаборатории

  • Проведение исследований для определения уровня зрелости компаний в области СХ и выполнение консультационных проектов для повышения уровня зрелости СХ;

  • Проведение анализа проникновения мировых практик экономики впечатлений и методологии СХ в управлении российскими компаниями;

  • Проведение образовательных программ для корпоративного сектора по тематике СX продвижение методологии управления клиентским опытом (СХ) на рынок и формирование нового продуктового сегмента управления опытом в РФ и СНГ;

  • Подготовка кейсов для образовательных программ по результатам выполненных проектов;

  • Формирование спроса на:
    профессиональные компетенции на рынке РФ и СНГ в области управления клиентским опытом (СХ);
    ко-инновационные проекты с клиентами и партнерами по созданию новых продуктов и решений, направленных на улучшение клиентского опыта и опыта работников компании;

  • Развитие партнерства и коллаборация с различными игроками, участвующими в формировании экосистемы SAP и НИУ ВШЭ для развития рынка управления клиентским опытом (СХ) в РФ и странах СНГ;